कनेक्शन · WhatsApp और SMS
ग्राहकों के जवाब, बैक ऑफ़िस में
ग्राहकों के जवाब एक ही inbox में।
ग्राहक बिल का जवाब दे या किसी पीस के बारे में पूछे, तो मैसेज बैक ऑफ़िस के WhatsApp inbox में आता है, उनके बिल और ऑर्डर के साथ — और जिन्हें आप इजाज़त दें, वे वहीं से जवाब दे सकते हैं।
- किसके ज़रिए चलता है
- MSG91 का inbound webhook
- प्लान
- हर प्लान में
- कितना ख़र्च
- हर मैसेज के लिए MSG91 का चार्ज
आपको क्या मिलता है
आपकी दुकान के लिए क्या करता है।
सारे जवाब एक जगह
आपके WhatsApp नंबर पर आए मैसेज WhatsApp inbox में आते हैं, मेनू पर गिनती के साथ।
ख़रीदारी के साथ
हर बातचीत ग्राहक के बिल और ऑर्डर के साथ दिखती है।
आपकी टीम जवाब दे
मालिक, स्टोर मैनेजर, कैशियर और ऑनलाइन मैनेजर जवाब दे सकते हैं।
“Mark done” से बंद
बात पूरी होने पर बातचीत बंद करें; वह Done टैब में चली जाती है।
WhatsApp पर Ask Vasah
मालिक के रोज़ के सारांश वाले नंबर से आए मैसेज का जवाब Ask Vasah देता है — उसकी key सेव होने के बाद।
शुरू करने से पहले
इतना तैयार रखें।
inbox क्या करता है, और WhatsApp का 24 घंटे का नियम।
तैयारी
पहले WhatsApp और SMS कोर्स पूरा करें: Mode “MSG91 — live”, auth key और नंबर सेव किए हुए।
ग्राहकों के जवाब “WhatsApp inbox” में आते हैं, उनके बिल और ऑर्डर के साथ। चालू सिर्फ़ मालिक या स्टोर मैनेजर कर सकते हैं; कैशियर और ऑनलाइन मैनेजर जवाब दे सकते हैं।
WhatsApp का नियम: ग्राहक के आख़िरी मैसेज के बाद 24 घंटे तक आप खुलकर लिख सकते हैं। उसके बाद सिर्फ़ मंज़ूर टेम्पलेट ही जा सकता है।
मालिक के रोज़ के सारांश वाले नंबर से आए मैसेज का जवाब Ask Vasah देता है — Anthropic key सेव होने के बाद (कोर्स: Ask Vasah)।
- MSG91 से WhatsApp पहले से चालू (कोर्स: WhatsApp और SMS)
- एक पता पेस्ट करने के लिए आपका MSG91 लॉगिन
- टेस्ट के लिए WhatsApp वाला दूसरा फ़ोन
चालू करें
चालू करें, एक-एक कदम।
key बनाएँ, सेव करें, पूरा पता कॉपी करके MSG91 में पेस्ट करें।
Settings → Connections → WhatsApp & SMS खोलकर “Messages customers send us” ढूँढें और “Make one for me” दबाएँ।
बना हुआ पता नीचे “Not saved yet” के साथ दिखता है। नीचे Save दबाएँ।
“Copy the address” दबाएँ। जाँचें कि पूरा पता है: https:// और आपकी दुकान का पता, फिर /webhooks/msg91-inbound?token= और key।
MSG91 में WhatsApp खोलें, फिर अपने नंबर की inbound webhook सेटिंग। वहाँ पता पेस्ट करके सेव करें।
सेव किया पता कनेक्शन बदल सकने वालों को इस स्क्रीन पर दिखता रहता है — MSG91 को चाहिए तब फिर कॉपी करें। “Make a new one” key बदलता है: फिर नया पता MSG91 में पेस्ट करें, क्योंकि पुराना चलना बंद हो जाता है।
जाँचें
सच में चलता है, यह जाँचें।
दूसरे फ़ोन से दुकान को मैसेज करें और inbox से जवाब दें।
दूसरे फ़ोन से दुकान के नंबर पर WhatsApp मैसेज भेजें।
back office में “WhatsApp inbox” खोलें। एक मिनट में मैसेज दिखेगा, मेनू पर गिनती के साथ।
उसे खोलें, Reply खाने में लिखें और Send दबाएँ। जवाब फ़ोन पर पहुँचेगा, क्योंकि ग्राहक ने 24 घंटे के अंदर लिखा है।
बात पूरी होने पर “Mark done” दबाएँ; वह Done टैब में चला जाएगा।
जब कुछ गड़बड़ हो
VASAH क्या बताता है, और क्या करें।
ख़ाली inbox, बदली हुई key, 24 घंटे की सीमा।
ग्राहकों ने लिखा है फिर भी inbox में “Nothing here yet” दिखे: MSG91 जवाब VASAH तक नहीं भेज रहा। Settings → Connections → WhatsApp & SMS में “Copy the address” दबाकर MSG91 में अपने नंबर के inbound webhook में फिर पेस्ट करें।
किसी ने “Make a new one” दबाया, उसके बाद जवाब बंद हुए: पुराना पता अब नहीं चलता। उसी स्क्रीन से नया पता MSG91 में कॉपी करें।
“Cannot type to this customer just now. More than 24 hours have passed since they wrote…”: “Approved message” में एक चुनें, हर खाना भरें और “Send the approved message” दबाएँ — या ग्राहक के लिखने का इंतज़ार करें।
“…has nothing open with us, and has not agreed to offers — so there is no message we may send. Wait for them to write.”: ग्राहक फिर लिखे तब तक कुछ नहीं भेजा जा सकता।
मालिक WhatsApp पर Vasah से पूछें और “AI is not set up yet — add the Anthropic key in Settings → Connections → AI catalog help.” आए: Settings → Connections → AI catalog help में key सेव करें।
जानने लायक
यह क्या नहीं करता।
- ग्राहक के आख़िरी मैसेज के बाद 24 घंटे तक ही खुलकर लिख सकते हैं; उसके बाद सिर्फ़ मंज़ूर टेम्पलेट जाता है।
- जिस ग्राहक का आपके साथ कुछ खुला नहीं है और जिसने ऑफ़र के लिए हाँ नहीं कहा, उसे वह फिर लिखे तब तक नहीं लिख सकते।
- पता सेव करने से पहले एक ही बार दिखता है। खो गया? नई key बनाएँ — पुराना पता चलना बंद हो जाता है।
VASAH एकेडमी
एक-एक कदम सीखें।
ग्राहकों के WhatsApp जवाब
ग्राहकों के मैसेज WhatsApp inbox में लाएँ, उनकी ख़रीदारी के साथ — और मालिक WhatsApp से Vasah से पूछ सकें।
साथ में अच्छा चलता है
अब इन्हें जोड़ें।
- सेटअप चाहिए
WhatsApp
अपने WhatsApp Business नंबर से बिल, ऑर्डर अपडेट, ऑफ़र और मालिक का रोज़ का सारांश।सेटअप गाइड - सेटअप चाहिए
Ask Vasah और AI कैटलॉग मदद
अपनी भाषा में दुकान के बारे में पूछें, तीन भाषाओं में डिस्क्रिप्शन लिखें, और कपड़ों व बिल की फ़ोटो पढ़ें।सेटअप गाइड - सेटअप चाहिए
SMS और साइन-इन कोड
ग्राहक और स्टाफ़ एक बार के कोड से साइन इन करते हैं — पहले WhatsApp पर, बाक़ी को SMS से। SMS के लिए DLT रजिस्ट्रेशन चाहिए।सेटअप गाइड