તમારી દુકાન ઓનલાઇન, WhatsApp સાથે
· 6 મિનિટનું વાંચન
તમારા મોટા ભાગના ગ્રાહકો તમારી સાથે પહેલેથી WhatsApp પર વાત કરે છે. ઓનલાઇન વેચવાનો અર્થ તે છોડી દેવું નથી: તમારી પોતાની વેબસાઇટ સ્ટોક બતાવે અને પેમેન્ટ લે, અને WhatsApp પર વાતચીત ચાલે. બંને કેવી રીતે સાથે ચાલે — અને બિઝનેસ નંબરને સારી સ્થિતિમાં રાખતા નિયમો — તે અહીં છે.
બિઝનેસ માટે બે પ્રકારનું WhatsApp
મફત WhatsApp Business ઍપ એક ફોન પર ચાલે છે. વાત કરવા માટે સારી, પણ દરેક મેસેજ હાથે લખવો પડે.
WhatsApp Business Platform થી સૉફ્ટવેર તમારા નંબર પરથી બિલ, ઑર્ડરની અપડેટ અને સાઇન-ઇન કોડ મોકલી શકે — MSG91 જેવા પ્રોવાઇડર દ્વારા. તે માટે Meta તમારા બિઝનેસનું વેરિફિકેશન કરે, અને દરેક પ્રકારના મેસેજ માટે પહેલાં Meta એ મંજૂર કરેલું ટેમ્પ્લેટ જોઈએ.
VASAH આજે જે રીતે જોડે છે તેમાં, MSG91 દ્વારા જોડેલો નંબર કોઈ ફોનની WhatsApp ઍપમાં ચાલુ ન રહી શકે. ઘણી દુકાનો જૂનો નંબર ઍપ પર રાખે છે અને પ્લેટફોર્મ માટે નવો નંબર લે છે.
તમારા નંબરને બચાવતા નિયમો
WhatsApp ની Business Messaging Policy ટૂંકી છે, અને દુકાનને રોજ કામ પડે તેવા ભાગ આ છે:
- મેસેજ ફક્ત એવા લોકોને મોકલો જેમણે તમને નંબર આપ્યો હોય અને WhatsApp પર તમારા મેસેજ મેળવવા હા પાડી હોય — પૉલિસી આને opt-in કહે છે.
- કોઈ બંધ કરવાનું કહે — WhatsApp પર કે બીજે ક્યાંય — તો બંધ કરો.
- ગ્રાહક તમને લખે ત્યારે તેમના છેલ્લા મેસેજથી 24 કલાક સુધી તમે છૂટથી જવાબ આપી શકો. તે સમય બહાર ફક્ત મંજૂર થયેલું ટેમ્પ્લેટ જ મોકલી શકાય.
- ટેમ્પ્લેટ ત્રણ પ્રકારનાં છે: utility (બિલ, ઑર્ડરની અપડેટ), marketing (ઑફર) અને authentication (સાઇન-ઇન કોડ). મોકલાય તે પહેલાં Meta દરેકને તપાસે છે.
તમારી પોતાની વેબસાઇટ, બાજુમાં WhatsApp
તમારી પોતાની વેબસાઇટ પર ગ્રાહક ગમે ત્યારે દરેક ડિઝાઇન, સાઇઝ અને કિંમત જોઈ શકે, UPI કે કાર્ડથી ચૂકવી શકે, કે તમે મંજૂરી આપો ત્યાં કૅશ ઑન ડિલિવરી પસંદ કરી શકે. દરેક પેજ પરનું WhatsApp બટન વાતચીતને એક ટૅપ દૂર રાખે છે.
વેબસાઇટ તમારા પોતાના ડોમેન પર રાખો — www.yourshop.com — જેથી તમારી થેલી અને બિલ પરનું સરનામું તમારું જ રહે, પછી ભલે આગળ કોઈની પણ સાથે કામ કરો.
ગ્રાહકોને ગમે એવા થોડા મેસેજ, ન માગેલા ઘણા મેસેજ કરતાં વધુ કામ કરે. બિલ, ઑર્ડરની અપડેટ અને હા પાડનારને ક્યારેક ઑફર — એટલું પૂરતું છે.
શરૂઆત, ક્રમ પ્રમાણે
- ધીમી ચકાસણી પહેલાં શરૂ કરો: KYC સાથે MSG91 ખાતું, અને Meta પાસે તમારા બિઝનેસનું વેરિફિકેશન. Meta ની ચકાસણીમાં થોડા દિવસ લાગી શકે.
- તમારો સ્ટોક નાખો: સ્ટાઇલ, સાઇઝ, ફોટા અને ઓપનિંગ સ્ટોક.
- તમારાં પૉલિસી પેજ લખો — રિટર્ન, શિપિંગ, પ્રાઇવસી — અને ડિલિવરી ચાર્જ તથા જ્યાં ડિલિવરી આપો તે PIN કોડ ગોઠવો.
- કાઉન્ટર પર પૂછો: ગ્રાહક નંબર આપે ત્યારે પૂછો કે WhatsApp પર ઑફર જોઈએ છે કે નહીં, અને જવાબ નોંધો.
- વેબસાઇટ ખોલો, તેની લિંક WhatsApp પર શૅર કરો, અને જે જવાબ આવે તેનો જવાબ આપો.
Meta સમયાંતરે નિયમો અને ભાવ બદલે છે; નીચેના સ્રોત અત્યારનાં સત્તાવાર પેજ છે.
સ્રોત
આ માર્ગદર્શિકા જે સત્તાવાર લખાણો પર આધારિત છે તે. નિયમો બદલાય છે: હાલનું સંસ્કરણ, અને તમારો કેસ તમારા CA સાથે ચકાસો.
- WhatsApp Business Messaging Policy (નવા ટૅબમાં ખૂલે છે) — WhatsApp (Meta)
- Message templates — WhatsApp Business Management API (નવા ટૅબમાં ખૂલે છે) — Meta for Developers